30/04/2014-Aspetti strategici, tecnologici e nuove modalità operative. Sono le direttrici su cui il settore sta articolando le iniziative di riorganizzazione della gestione sinistri. Con l’obiettivo condiviso di aumentare la redditività, migliorare la customer experience e contrastare le frodi assicurative
In questi ultimi anni le compagnie...
30/04/2014-L’annuale World Insurance Report, pubblicato da Capgemini ed Efma, accende un faro sulla correlazione tra creazione di utili, soddisfazione dei clienti e maturità digitale. Entro il 2018, oltre il 30% del business delle compagnie sarà generato da internet
La soddisfazione dei clienti è uno dei driver principali per i profitti delle...
30/04/2014-Il cliente associa ancora le assicurazioni all’obbligo della polizza auto, rendendo difficile parlare di innovazione. La telematica è uno strumento su cui investire, ma il punto di svolta sarà soprattutto la capacità delle compagnie di agire per migliorare la customer experience, intervenendo sulle modalità di acquisto e sul concetto...
30/04/2014-Un nuovo programma interattivo, messo a punto da Previnet, consente ai potenziali clienti di individuare le proprie esigenze assicurative con un click. In questo modo, anche le compagnie potranno offrire soluzioni sempre più personalizzate
Far comprendere a una platea di potenziali clienti sempre più razionali e consapevoli le proprie...
30/04/2014-La rivoluzione digital ha radicalmente cambiato l’atteggiamento del consumatore. Valeria Sandei, ad di Almawave, spiega i processi e le tecnologie attraverso cui l’industria assicurativa può coinvolgere il cliente all’interno del proprio modello di business
Per ragionare con una visione cliente centrica serve rivolgere la propria...
27/02/2014-Soddisfazione e fedeltà misurate costantemente e su molteplici driver. Questa l'impostazione data da R+V Versicherung per una relazione con il cliente basata sulla fiducia e sull'empatia
Quante volte siete stati intervistati dalla vostra compagnia Rc auto per fornirle un giudizio di soddisfazione? Un cliente R+V potrebbe rispondervi:...
27/02/2014-Con una vocazione al settore corporate e l’attenzione ai processi, l’assicuratore svizzero cerca di vincere la sfida tra i big del mercato. Andrea Lorenzoni, il chief claims officer in Italia, è convinto che si sia innescato un meccanismo virtuoso che condurrà sempre più allo sviluppo capillare dei servizi ai clienti
Elementi complessi...
30/11/2013-Uno spazio dal design moderno che avvicina i clienti ai prodotti assicurativi, attraverso una consulenza basata su semplicità di linguaggio e interattività. Il Life Park Protection store, presentato a Milano da Genertel e Europ Assistance, si è rivelata un’operazione di ambient marketing che ha fatto in poche ore il giro del mondo
L’ass...
20/11/2013-Che sia attraverso le nuove tecnologie digitali e le possibilità di profilazione millimetrica dei rischi o ancora tramite l’intermediario tradizionale, le compagnie devono costruire un “rapporto personale e sociale” con ogni singolo cliente
Se il mercato si sta riprendendo, e tutto il settore assicurativo sta cercando di compattarsi e...
