09/09/2024-Conclusa la fase di risanamento iniziata nel 2019, che ha visto investimenti da parte della capogruppo per intervenire sul margine di solvibilità, ripensare l’operatività e ristabilire la relazione con la rete agenziale, la compagnia guarda al futuro facendo leva su nuovi tratti distintivi. Oggi, evidenzia l’ad e DG Pierre Cordier, la...
19/07/2024-Le tecnologie hanno potenziato la capacità di comunicazione al mercato, ora più profonda e indirizzata. Questo apre al tema della coerenza dei messaggi e dell’immagine che la compagnia vuole dare di sé. Per questo il punto di partenza sono i tratti identitari e la purpose dell’impresa, declinati all’esterno per aumentare la cultura...
19/07/2023-Per rispondere alle sollecitazioni di un cliente sempre più omnicanale, gli agenti devono investire non solo in tecnologia, ma anche nella propria formazione e in quella dei loro dipendenti, nel solco di un rinnovato rapporto di fiducia con le compagnie, sapendo di essere indispensabili gli uni agli altri. Una tavola rotonda che ha...
10/07/2023-Tecnologia e nuovi modelli di business per innalzare la qualità del servizio in quello che è da sempre il banco di prova di compagnie e intermediari. Le imprese del mercato sono al lavoro per sviluppare e migliorare ulteriormente la fase di valutazione, liquidazione e risanamento del danno
L’innovazione investe tutta la filiera...
26/07/2021-La capacità di elaborare sempre più informazioni, grazie al contributo delle nuove tecnologie, offre alle compagnie la possibilità di rivedere offerta e modelli di business: i player del settore sono al lavoro per sfruttare pienamente le potenzialità offerte dal dato
Lo dice già la parola stessa: non potrà mai esserci un’assicurazione...
11/01/2021-Come da consuetudine, il convegno auto di Insurance Connect si è concluso con un confronto di esperienze relative al claims management: la migliore conoscenza del cliente passa dai dati e dall’engagement, che non deve limitarsi al momento del sinistro o del rinnovo della polizza
La direzione sinistri è un’area attorno a cui, all’interno...
13/07/2020-Le compagnie assicurative non si sono fatte trovare impreparate dalle restrizioni imposte dal lockdown. L’occasione ha però spinto il change management e messo in luce aspetti particolari legati al percorso di innovazione, che si potrebbero collegare a un concetto di “esperienza della semplificazione”
Può capitare che un evento...
28/01/2020-La gestione dei danni è uno dei terreni su cui le imprese sono più impegnate per riuscire ad aumentare efficienza e marginalità. La digitalizzazione dei processi potrà essere di grande aiuto, ma la missione degli operatori è sempre la stessa: non lasciare da solo il cliente
Due concetti, trasformazione digitale e servizio, possono...
30/08/2019-Il primo passo per fidelizzare il cliente è instaurare con lui un dialogo dimostrando capacità di risposta ai suoi bisogni. Ma se il servizio diventa parte della relazione, esso dovrà crescere per assecondare le nuove opportunità ed esigenze: in questo la tecnologia gioca un ruolo fondamentale
Mettere il cliente al centro significa...
