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  OPEN E CONNECTED INSURANCE: COME CAMBIANO I MODELLI DI SERVIZIO
Innovation Summit 2022

OPEN E CONNECTED INSURANCE: COME CAMBIANO I MODELLI DI SERVIZIO

28/07/2022-Sono tanti e variegati gli strumenti che stanno popolando il mercato dei rischi e che nascono da partnership con start up e terze parti in grado di arricchire la catena del valore assicurativo. Se n’è discusso in una tavola rotonda dell’Innovation Summit 2022, con il Politecnico di Milano, Reale Mutua e Sara Assicurazioni

La seconda...

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  A FIANCO DEGLI INTERMEDIARI
La forza degli intermediari

A FIANCO DEGLI INTERMEDIARI

08/11/2021-Le compagnie, anche alla luce dell’esperienza della pandemia, sono pronte a sostenere il lavoro di agenti e broker. Come emerso dal confronto fra Luca Filippone e Alberto Tosti, si punta soprattutto su innovazione tecnologica, nuovi modelli di business ed ecosistemi di servizio

L’esperienza della pandemia ha rimarcato la centralità...

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  VERSO UN NUOVO VALORE DELL’ASCOLTO
Consumatori

VERSO UN NUOVO VALORE DELL’ASCOLTO

24/02/2021-L’anno che inizia vedrà un cambiamento nelle relazioni tra il settore assicurativo e i consumatori. La pandemia ha scosso fortemente le rigidità del rapporto, con nuove richieste di attenzione che si tradurranno in un maggiore orientamento alla salute e alla centralità del cliente

La pandemia ha avuto un impatto devastante sulle vite di...

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  EFFICIENZA E TRASPARENZA NELLA GESTIONE DEI SINISTRI
Rc auto, l’evoluzione della trasparenza

EFFICIENZA E TRASPARENZA NELLA GESTIONE DEI SINISTRI

11/01/2021-Come da consuetudine, il convegno auto di Insurance Connect si è concluso con un confronto di esperienze relative al claims management: la migliore conoscenza del cliente passa dai dati e dall’engagement, che non deve limitarsi al momento del sinistro o del rinnovo della polizza

La direzione sinistri è un’area attorno a cui, all’interno...

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  LA CURA DEL CLIENTE E IL RITORNO DEL TOCCO UMANO

LA CURA DEL CLIENTE E IL RITORNO DEL TOCCO UMANO

14/12/2020-Se è vero che ormai siamo tutti clienti digitali, lo è altrettanto che ognuno di noi cerca una personale esperienza di acquisto. Questo vale anche per il settore assicurativo, come confermano le evidenze del World Insurance Report di Capgemini ed Efma. Qual è, allora, la customer experience che propongono oggi la compagnie?

Dopo anni in...

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  RESPONSABILI O CONTITOLARI: L’ACCORDO DATI DI REALE MUTUA

RESPONSABILI O CONTITOLARI: L’ACCORDO DATI DI REALE MUTUA

10/12/2020-Dopo due anni di trattativa, compagnia e rete hanno trovato un’intesa che soddisfa entrambe le parti: entro fine anno gli intermediari dovranno scegliere se continuare a essere responsabili dei dati dei clienti, oppure diventarne contitolari insieme con la mandante. Il vice direttore generale, Andrea Bertalot, e il presidente del...

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  COVID-19, ASSICURAZIONI PROMOSSE

COVID-19, ASSICURAZIONI PROMOSSE

20/10/2020-Le compagnie escono bene dall’emergenza coronavirus: secondo un’indagine di Swg per Kearney, il livello di fiducia della clientela è rimasto invariato nei mesi di lockdown. Serve adesso, come spiega Antonio Serrapica della società di consulenza, un cambio di passo per rispondere in maniera ancora più puntuale alle esigenze degli...

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  LA SFIDA DELL’AUTUNNO ASSICURATIVO

LA SFIDA DELL’AUTUNNO ASSICURATIVO

07/09/2020-Gravato ancora da pesanti incertezze, il settore si prepara a vivere mesi difficili, tra volatilità dei mercati e recessione economica e sociale. L’obiettivo è preservare la sicurezza del risparmio: un valore importante per il Paese, e un ponte con l’economia reale

L’arrivo del nuovo coronavirus ha trovato i sistemi sanitari pubblici...

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  SINISTRI AUTO, UNA QUESTIONE DI SERVIZIO
Innovation Summit 2020

SINISTRI AUTO, UNA QUESTIONE DI SERVIZIO

23/07/2020-Il banco di prova per antonomasia per le compagnie si arricchisce di soluzioni innovative per migliorare la qualità dell’offerta alla clientela. Tecnologie e nuovi modelli di gestione diventano supporti indispensabili per curare il momento più delicato della filiera assicurativa

La gestione sinistri costituisce un momento cruciale della...

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