LA COMUNICAZIONE "COMMERCIALE"
L'uovo di colombo

LA COMUNICAZIONE "COMMERCIALE"

22/01/2017 - Dopo aver attraversato nel tempo diverse fasi, più o meno fallimentari, l’approccio al cliente assiste oggi a un’ulteriore e più complessa evoluzione. Che richiede la capacità di costruire fiducia con chiarezza, indirizzando le persone, anche attraverso strumenti multimediali, verso decisioni utili

La consulenza assicurativa, secondo una tradizionale...

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  SCENARI E RAPPRESENTAZIONI
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SCENARI E RAPPRESENTAZIONI

21/11/2016 - L’evoluzione della distribuzione assicurativa si presta a cinque possibilità: alcune evidenziano il rischio di scomparsa dell’intermediario, altre sembrano allontanare il settore dal suo ruolo sociale. La soluzione passa attraverso la ricerca di figure, strumenti e percorsi certificati

L’unica costante della storia umana è il cambiamento, che si può...

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  VIRTÙ, DENARI E POSTI DI LAVORO
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VIRTÙ, DENARI E POSTI DI LAVORO

10/10/2016 - Il termine consulenza è condiviso e abusato da compagnie e intermediari, ma poco chiari sembrano i motivi per cui costruire relazioni consulenziali con la clientela. Con un enorme spazio ancora da coprire per il benessere collettivo, l’evoluzione dei comportamenti e il possibile supporto all’economia del nostro Paese

Molto spesso, in questi contributi, si...

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  I RISCHI DI NON RISCHIARE
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I RISCHI DI NON RISCHIARE

15/09/2016 - Evitare di garantire coperture, senza essere sufficientemente trasparenti verso il cittadino, implica conseguenze che minano la reputazione delle compagnie e le fondamenta dell’essere assicuratori

In questi mesi stiamo ricevendo diverse richieste di chiarimento da parte di consumatori che rilevano difformità tra quel che ricevono dalle previdenze pubbliche...

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  LA SINCRONIA CON I COMPORTAMENTI
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LA SINCRONIA CON I COMPORTAMENTI

21/07/2016 - Cambia la società, ma permane la distanza tra bisogni dei clienti e risposte del mondo assicurativo, con prodotti inadeguati e tecniche di vendita superate

Il mondo, si sa, cambia rapidamente, così come i comportamenti e le attese degli utenti. Volendo individuare sette modifiche profonde che influiscono sul rapporto tra cittadino e operatore, potremmo...

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  IDD: NUOVI PRODOTTI E NUOVE INTERMEDIAZIONI
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IDD: NUOVI PRODOTTI E NUOVE INTERMEDIAZIONI

17/06/2016 - La recente direttiva sulla distribuzione, che entrerà in vigore il 23 febbraio 2018, modificherà il modo di produrre e distribuire l’offerta assicurativa. Un cambiamento a cui prepararsi fin da ora con l’adozione di comportamenti consulenziali che valorizzino la componente di servizio ed evidenzino l’adeguatezza della proposta, tutelando intermediari e...

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  DALLE OPINIONI AGLI STANDARD
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DALLE OPINIONI AGLI STANDARD

20/05/2016 - Le convinzioni personali non bastano: la consulenza di qualità si costruisce seguendo un iter di certificazione che prevede adeguamento a norme tecniche, incrocio di informazioni, competenze e adeguate raccomandazioni per il cliente

Nei precedenti contributi abbiamo evidenziato che la formazione è un mezzo per migliorare i comportamenti e la consulenza...

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  IL SAPERE E IL FARE DELLA CONSULENZA
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IL SAPERE E IL FARE DELLA CONSULENZA

21/04/2016 - Il consulente è chiamato a trasformare il proprio know-how in modelli, calcoli e azioni proficue per il cliente. Un obiettivo a cui contribuisce la formazione, intesa come mezzo e non come fine

Nello scorso contributo accennavamo al fatto che dopo più di trent’anni che si parla di consulenza sarebbe utile confrontarsi con le norme tecniche di qualità Iso...

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  CHE LAVORO SI SA, CHE LAVORO SI FA
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CHE LAVORO SI SA, CHE LAVORO SI FA

29/03/2016 - Le nozioni o la conoscenza di un prodotto non bastano per offrire sicurezza al cliente. Si parla molto di formazione ma poco del contenuto di servizio dell’intermediario. Eppure esiste uno standard di qualità del consulente

Mettere in sicurezza la vita economica delle persone è uno dei lavori più importanti e appassionanti che si possano fare al giorno...

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